اتفاقية وشروط الاستخدام
اتفاقية وشروط الاستخدام – منصة "سوق العرب"
تاريخ آخر تحديث: [اكتب التاريخ هنا، مثال: 15 سبتمبر 2026]
أهلاً بكم في منصة سوق العرب ("المنصة" أو "الموقع"). تُحدد هذه الاتفاقية ("شروط الاستخدام") القواعد والضوابط القانونية والتنظيمية التي تحكم وصولكم واستخدامكم لخدمات ومواقع وتطبيقات "سوق العرب".
بمجرد تصفح الموقع، تسجيل حساب، أو نشر أي إعلان أو متجر، فإنك تقر وتوافق صراحةً ودون قيد أو شرط على الالتزام بجميع بنود هذه الاتفاقية وبـ سياسة الخصوصية التابعة لها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام المنصة فوراً.
1. التعريفات الأساسية
* المنصة / نحن: تشير إلى منصة وموقع "سوق العرب" وتطبيقاتها وخدماتها الرقمية.
* المستخدم / أنت: أي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى المنصة، سواء كان متصفحاً، مشترياً، معلناً، أو صاحب متجر.
* المحتوى: كافة النصوص، الصور، مقاطع الفيديو، الأسعار، الروابط، أو البيانات التي يتم رفعها أو نشرها على المنصة.
* الخدمات المدفوعة: الباقات الترويجية، تمييز الإعلانات، خدمات المحفظة الرقمية، واشتراكات المتاجر.
2. شروط التسجيل وأمان الحساب
1. الأهلية القانونية: يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً أو السن القانوني المعترف به في بلد إقامتك لإبرام العقود.
2. صحة البيانات: يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة (مثل الاسم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني) عند إنشاء الحساب.
3. سرية الحساب: يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وكلمة المرور، وعن كافة العمليات والأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
4. حساب واحد لكل مستخدم: يُحظر إنشاء حسابات وهمية أو متعددة بهدف التحايل على أنظمة المنصة أو التقييمات.
3. ضوابط وسياسة نشر الإعلانات والمحتوى
منصة "سوق العرب" تتيح نشر الإعلانات لخدمة المجتمع التجاري، ويُشترط للقبول والنشر ما يلي:
* المصداقية والشفافية: يجب أن يكون الإعلان حقيقياً، يصف السلعة أو الخدمة بدقة متناهية ودون تضليل أو مبالغة كاذبة، مع تحديد السعر الفعلي.
* حقوق الملكية: يجب أن يمتلك المعلن الحق القانوني أو التفويض لبيع السلعة أو تقديم الخدمة، وتكون الصور والفيديوهات من تصويره الشخصي أو يمتلك حق استخدامها.
* التصنيف الصحيح: يجب إدراج الإعلان في القسم والمدينة والتصنيف الفرعي المناسب له بدقة.
* تحديث حالة الإعلان: يلتزم المعلن بحذف أو إغلاق الإعلان بمجرد بيع السلعة أو انتهاء تقديم الخدمة.
4. المحظورات والمحتوى الممنوع
يُمنع منعاً باتاً نشر أو ترويج أو التلميح لأي مما يلي على المنصة:
1. الأسلحة، الذخائر، المواد المتفجرة، أو المعدات العسكرية.
2. المخدرات، الأدوية المهدئة، المنتجات الطبية المحظورة، أو المستحضرات غير المرخصة.
3. السلع المقلدة أو المقرصنة أو التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية.
4. المواد الإباحية أو الخادشة للحياء، أو المحتوى الذي يحث على الكراهية، العنف، التمييز، أو الإساءة للأديان.
5. المعاملات المالية المشبوهة، التسويق الهرمي، أو روابط ومواقع الاحتيال الإلكتروني (Phishing).
6. تكرار نفس الإعلان عدة مرات (Spam) أو استخدام وسوم وكلمات دلالية لا صلة لها بالسلعة.
5. إعلانات الفيديو والوسائط المتعددة
* تخضع مقاطع الفيديو المنشورة للتدقيق الآلي والبشري قبل أو بعد الظهور للتأكد من ملاءمتها.
* يُحظر تضمين مقاطع فيديو تحتوي على موسيقى محمية بحقوق طبع ونشر تنتهك قوانين النشر، أو مقاطع تحتوي على مشاهد عنف أو سلوكيات خطرة.
* تحتفظ المنصة بالحق في ضغط أو تعديل أبعاد الوسائط لتحسين سرعة وأداء الموقع دون المساس بجوهر الإعلان.
### 6. المتاجر الإلكترونية (سوق بلدنا) والمعاملات التجارية
* المتاجر وأصحاب الحرف والأنشطة التجارية مسؤولون مسؤولية كاملة عن المنتجات المعروضة، سياسات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بهم، ومواعيد التسليم.
* العلاقة التعاقدية للبيع والشراء تتم مباشرة بين "البائع" و"المشتري"، ولا تُعد "سوق العرب" طرفاً في أي عقد بيع أو شحن أو معاينة ما لم يُنص على خدمة وساطة رسمية موثقة من المنصة.
* ننصح المشترين دائماً بمعاينة السلعة على أرض الواقع قبل تحويل أي مبالغ مالية، وعدم مشاركة البيانات المصرفية السرية.
### 7. المحفظة الرقمية والمدفوعات وسياسة الاسترداد
1. المحفظة الإلكترونية: تُستخدم المحفظة الداخلية في "سوق العرب" لشحن الرصيد، شراء الباقات الترويجية، تمييز الإعلانات، أو تسديد رسوم الخدمات.
2. العمليات المالية: جميع العمليات المنفذة من خلال بوابات الدفع المعتمدة تخضع لبروتوكولات الأمان والتشفير القياسية.
3. سياسة الاسترداد: المبالغ التي يتم شحنها في الرصيد أو استخدامها في تمييز الإعلانات غير قابلة للاسترداد النقدي بمجرد بدء سريان الخدمة الترويجية، إلا في حالات الأعطال التقنية المؤكدة من قبل الإدارة.
8. إخلاء المسؤولية والضمانات القانونية
* طبيعة الخدمة: منصة "سوق العرب" هي مساحة إلكترونية تفاعلية تجمع البائعين والمشترين. نحن لا نضمن دقة كل ما ينشره المستخدمون ولا جودة أو سلامة السلع المعروضة.
* المسؤولية عن النزاعات: تقع مسؤولية التحقق من السلعة وموثوقية الطرف الآخر على عاتق طرفي التعامل. تخلي المنصة مسؤوليتها القانونية والمدنية والجنائية عن أي خسائر، أضرار، أو عمليات احتيال ناجمة عن تعامل مباشر بين المستخدمين.
* استمرارية الخدمة: نسعى جاهدين لضمان عمل المنصة بأعلى كفاءة، لكننا لا نضمن خلوها التام من الانقطاعات الطارئة أو الأخطاء التقنية الخارجة عن إرادتنا.
9. التدقيق، الرقابة، وحق الإلغاء والحظر
تحتفظ إدارة "سوق العرب" بالحق الكامل ودون الحاجة لإبداء أسباب أو إشعار مسبق في:
1. رفض، تعديل، أو حذف أي إعلان أو تعليق يخالف هذه الاتفاقية.
2. إيقاف أو حظر أو تجميد أي حساب بشكل مؤقت أو دائم عند ثبوت انتهاك للشروط، أو عند تلقي شكاوى متكررة من المستخدمين.
3. التعاون التام مع الجهات الأمنية والقضائية المختصة وتقديم البيانات المتاحة وفق القوانين في حال ارتكاب جرائم احتيال أو مخالفات يعاقب عليها القانون.
10. التعديلات على شروط الاستخدام
يحق لإدارة المنصة تحديث أو تغيير هذه الشروط في أي وقت لمواكبة التطورات التقنية أو التنظيمية. يصبح التعديل نافذاً بمجرد نشره على هذه الصفحة، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث موافقة ضمنية على التعديلات الجديدة.
11. التواصل والدعم الفني
إذا كانت لديك أي استفسارات، شكاوى، أو بلاغات عن إعلانات مخالفة، يُسعدنا تواصلك مع فريق الدعم الفني عبر:
* البريد الإلكتروني: اتصل بنا
* صفحة المساعدة: [مركز المساعدة / تواصل معنا]
* المحادثة المباشرة: من خلال لوحة تحكم حسابك على المنصة.